Patricia Aguilar Pardo. 15 de febrero del 2021.- Crecen las quejas en contra de las instituciones financieras reportadas ante la CONDUSEF, delegación Veracruz; de enero a la fecha se han registrado 908 reclamos informó Rafael Gerardo Vallejo Minuti, Titular de la Unidad de Atención a Usuarios BC9 de este organismo federal.
Detalló que las quejas van desde cargos no reconocidos, robos de identidad y fraude, entre otros; añadió que al final de la investigación que realiza la CONDUSEF el 60 por ciento de resoluciones son a favor del agraviado.
"En el mes y medio que llevamos sí se han incrementado, sí se han dado muchos reclamos en quejas, afortunadamente, les puedo decir que han sido favorables el 60 por ciento, de las que se han desahogado y estamos esperando otro porcentaje".
Explicó que, una vez que la institución financiera recibe la queja tiene 20 días hábiles para dar respuesta, en caso de no salir a favor del cuentahabiente h la CONDUSEF preparará una audiencia entre las partes involucradas.
Finalmente, comentó el funcionario federal que espera que en los próximos días lleguen a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) las quejas por errores o mal uso del plástico por compras relacionadas con motivo del Día del Amor y la Amistad.
