Ciudad de México.- Uber a Puertas Abiertas es un programa diseñado para medios de comunicación, tiene como objetivo demostrar el funcionamiento de la operación diaria de Uber en México, reunimos a 9 periodistas del estado de Veracruz visitaron en la Ciudad de México las oficinas centrales de Uber y escucharon de viva voz de los responsables de las distintas áreas el reto que conlleva mover a 8 millones de usuarios y generar más de 250 mil oportunidades económicas a través de un modelo que surgió hace apenas cuatro años en el país.
Saúl Crespo, Gerente de Comunicación de Uber dio la bienvenida al evento destacando que la empresa está atravesando por una nueva etapa, una más transparente y enfocada en brindar a los usuarios un servicio de primera calidad priorizando la seguridad.
Saúl Crespo, Gerente de Comunicación de Uber
"La principal prioridad de Uber es la seguridad de los usuarios y socios conductores. Así, en los últimos meses hemos anunciado varias funciones dentro de la aplicación que ayudarán a que cada viaje sea una experiencia confiable. Tal es el del nuevo centro de seguridad para usuarios, donde pueden elegir compartir su ubicación de manera programada y podrán llamar al 911 en caso de sentirse en riesgo", enfatizó el director de Comunicación.
Ana María Arroyo, Gerente de Operaciones, Región Central y Sur platicó sobre el panorama general de movilidad en Veracruz y las oportunidades en el estado y su rol en la calidad de vida de los ciudadanos. Arroyo compartió que Uber opera en 6 ciudades en la región representando el 40% de los viajes totales.
"Nos emociona mucho tener operaciones en Veracruz en algún futuro, queremos ser una opción de movilidad más para los veracruzanos. Actualmente las más de 2,500 unidades de autobús no son suficientes para los veracruzanos y el tiempo en promedio por autobús es de 30 minutos. Vemo grandes oportunidades para ofrecer un servicio de movilidad seguro, confiable y accesible para miles de veracruzanos "comentó Ana María Arroyo.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores A.C (AMDA), entre 20 y 30% de las unidades de transporte público de Veracruz tiene más de 18 años de antigüedad, esto pese a que la ley estatal indica que la antigüedad máxima es de 15 años.
Ana María Arroyo, Gerente de Operaciones, Región Central y Sur
Durante el evento los periodistas recibieron a Federico Ranero, Director General, Uber México quien les platicó del futuro de la movilidad y de la necesidad de las ciudades por contar con más y mejores opciones de movilidad. En el mundo existen más un mil millones de auto y en la CDMX los ciudadanos se pasan más de dos horas detrás del volante. Ranero destacó que la mayoría de los autos están en desuso el 95% del tiempo.
Federico destacó que Uber en América Latina está operando actualmente en 213 ciudades en 17 países, con planes de expandir operaciones en más de 200 ciudades en cerca de 30 países
Federico Ranero, Director General de Uber, México
A la par, compartió las prioridades que Uber tiene en México siendo la seguridad la número uno, la calidad y el acceso para más personas. "Queremos llevar los beneficios de la economía colaborativa a Veracruz, mismos que actualmente ayudan a más de 250 mil conductores en el país a generar ingresos adicionales y a más de 8 millones de mexicanos a moverse por sus ciudades. En este sentido, tal como lo determinó la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) y bajo la recomendación de la Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE), pedimos se considere a las ERT como un servicio distinto al transporte público. Con la intención de no poner barreras a los beneficios que puede ofrecer un modelo como el de Uber", concluyó Federico Ranero.
Cristina Villarreal, Directora de Comunicación de Uber Eats Latinoamérica, compartió cómo la plataforma para ordenar comida se convirtió en una parte fundamental del negocio. Uber Eats está disponible en más de 250 ciudades, en 35 países, permitiendo a millones de personas obtener sus platillos favoritos al toque de un botón.
Uber Eats llegó a México en 2016 tiene presencia en 13 ciudades. Actualmente, es el mercado más importante en América Latina, y uno de los principales en el mundo.
"Aprovechamos el conocimiento y desarrollo tecnológico de Uber para crear una plataforma que permitiera a las personas pedir comida en cualquier lugar y momento. La aplicación impacta principalmente a tres círculos: usuarios que obtienen la comida que aman de forma conveniente y confiable; restaurantes que se conectan con más clientes y socios de entrega que tienen nuevas oportunidades económicas", señaló Villarreal.
Los jarochos prefieren la comida mexicana. Las comidas más pedidas son los antojitos mexicanos como empanadas, cochinita pibil y tacos y tortas al pastor. Otros favoritos son las pizzas, club sandwiches y frappé de moca
Cristina Villarreal, Directora de Uber Eats Latinoamérica
En temas de regulación, Cedrian López Bosch, Gerente de Políticas Públicas, Uber México habló del gran reto que hay en México por entender las tecnologías y los nuevos modelos como el de Economía Colaborativa, cómo funcionan y cómo benefician a las personas. "Este modelo, aunque sí debe regularse, no debe prohibirse o limitarse. Por el contrario, las autoridades deben velar por el beneficio de las mayorías y trabajar en crear regulaciones incluyentes que permitan la competencia y abran paso a la innovación. En muchos estados el foco de una regulación se sigue concentrando en el interés de proteger arraigados modelos que benefician a una minoría y que no permiten el progreso", mencionó Cedrian.
Además compartió las limitantes puntuales que Uber tiene en el estado de Veracruz y que le prohíben operar. También compartió que Uber está a favor de regulaciones incluyentes y que busquen beneficiar a más personas a través de la tecnología e innovación.
Cedrian López Bosch Gerente de Políticas Públicas
Ana Lorena Vigil, Directora de Enlace Policial, Uber Latinoamérica y Caribe, conversó sobre el preocupante panorama de inseguridad en México en el país y por ello, señaló que la aplicación está en constante innovación y pruebas para implementar más y mejores medidas de seguridad con el objetivo de blindar la comunidad Uber.
Además, platicó que el área que dirige está cien por ciento enfocada en robustecer la colaboración con autoridades para contribuir en sus investigaciones proporcionando la información que la tecnología facilita. Ya sea en hechos que estén relacionadas con el uso de la aplicación o bien, de usuarios y socios conductores que en muchas ocasiones pueden ser testigos de algún hecho que esté siendo investigado. De hecho, en distintas ocasiones el trabajo conjunto con autoridades ha sido clave para la impartición de justicia en las distintas ciudades en donde Uber opera.
Ana Lorena Vigil, Directora de Enlace Policial, Uber Latinoamérica y Caribe
Fernanda Madero, Gerente de Mercadotecnia, Uber México compartió lo que la compañía hace en temas de Mercadotecnia, y compartió algunas de las campañas que se distribuyeron en medios tradicionales y digitales durante el primer semestre del año. Por ejemplo, la campaña que realizaron durante el mundial con Jorge Campos y Luis García, y en dónde sorprendieron a socios conductores y usuarios por igual.
Fernanda Madero, Gerente de Mercadotecnia en Uber México para la región Norte
Además, recalcó que las campañas de marketing se logran a través de: celebrar a las ciudades, crear comunidad, generando experiencias, alianzas estratégicas y buscando la inclusión y la diversidad . "Sin duda buscamos mostrar la filosofía que Uber tiene para cada ciudad. Tenemos retos ambiciosos a diario, y queremos impactar a millones de personas para que puedan utilizar a la tecnología como un aliado para moverse en su ciudad al toque de un botón", comentó Madero.
Christian Gutiérrez, Gerente Sr. de Centros de Activación y Soporte de Uber México, detalló que la empresa cuenta con 73 Centros de Atención y Soporte en el país, distribuidos en las 43 ciudades donde Uber opera y los cuales tienen en promedio más de 41 mil interacciones con socios conductores cada semana. Gutiérrez destacó que las principales razones por las cuales los socios conductores visitan los Centros de Soporte son: 35% para darse de alta; 27%, para hacer cambios en sus cuentas; y 9%, para dudas con las tarifas y pagos.
En 2018, Uber inauguró nuevos centros en diferentes estados en la República, y se invirtieron 2 millones de dólares en la remodelación de algunos Centros de Activación y Soporte en México. "En nuestros filtros a socios conductores sólo el 12% que inician el proceso de registro logra volverse conductor de Uber", apuntó el vocero.
Christian Gutierrez, Gerente Sr. de los Centros de Soporte
En cuanto a filtros de socios conductores, destacó que de todas las personas que inician el proceso para ser socio conductor solo el 12% lo logra. Esto principalmente ocurre por los filtros y procesos que debe pasar un candidato, desde compartir información personal con una identificación oficial hasta pasar exámenes psicométricos y de confianza. El 25% de los documentos son rechazados por alguna inconsistencia y en 2017, más de 40 mil personas no pasaron los filtros de seguridad para convertirse en socios conductores.
Finalmente, Carolina Corral, Directora de Soporte Crítico y Avanzado, platicó sobre el Soporte a usuarios y socios conductores que proporciona Uber en América Latina, el cual es operado desde Costa Rica. "Actualmente, damos soporte a 1 millón de socios conductores y más de 30 millones de usuarios en la región; atendemos más de 128 mil reportes al mes a través de más de 4 mil agentes. Los días que más solicitud de soporte recibimos son las noches de fines de semana y las mañanas posteriores a las noches de fines de semana", destacó Corral.
Carolina Corral, Directora de Soporte Crítico y Avanzado
Gracias a la tecnología, la definición de procesos y la colaboración con las autoridades de las ciudades donde opera Uber, el equipo de soporte ha logrado especializarse en prevención de fraudes, soporte a incidentes o emergencias, artículos perdidos, entre otros, explicó Corral. Logrando así prevenir y reducir al máximo los incidentes que se reportan en la aplicación.
Cada mes, en México se olvidan en promedio 28 mil objetos en Uber. Gracias a la tecnología de Uber el 93 por ciento de los artículos reportados como olvidados son recuperados y devueltos a su dueño. En el rubro del otro 7% que no recupera sus pertenencias están aquellos objetos que no necesariamente fueron olvidados en el Uber; aquellas pertenencias que los usuarios mandan como si Uber fuera mensajería, pero nadie está en el destino para recibirlos; o bien, aquellos objetos que no quedan a simple vista del conductor y suelen esconderse entre los asientos o incluso caerse al abrir la puerta.
"La prevención es clave para la disminución de reportes e incidentes, para ello hemos fortalecido los canales de comunicación y educación con los socios conductores y usuarios que utilizan nuestros servicios. Nuestra misión es clara: hacer que la experiencia a través de la aplicación, sea segura y sin contratiempos", concluyó Corral.
