Ciudad de Mèxico.- La comunicación que hoy tenemos por medio de plataformas digitales ha contribuido a mantener actividades laborales, relaciones personales y ha transformado nuestra cotidianidad.

En encuestas realizadas a equipos de trabajo virtuales, un 60% de estos ha manifestado que la falta de comunicación y malos entendidos son los principales problemas a los que se enfrentan cotidianamente.[1] Y es que ciertas actividades representan nuevos desafíos sin el componente cara a cara.

“Las negociaciones son fundamentales en la resolución de conflictos en el entorno laboral”, menciona Irma Wilde, Vicepresidenta Adjunta de Digital y Experiencia del Cliente en AT&T en México. “Es comprensible sentir falta de cercanía si no tenemos interacción física; por ejemplo, al tener conversaciones sin cámara e intentar interpretar las reacciones de la otra persona. Pero si nos apoyamos en las herramientas digitales disponibles y mejoramos nuestros soft skills (habilidades blandas), podemos sortear estas dificultades y lograr un mejor entendimiento en los equipos de trabajo”.

AT&T en México comparte algunos tips específicos para llevar a cabo negociaciones en línea[2]:

· Evitar correos electrónicos y mensajería instantánea. Para hablar sobre temas estratégicos, llevar conversaciones más difíciles o negociaciones, lo ideal es que sean por videoconferencia. De esta forma, se impulsa una interacción más cercana, que es esencial para muchas personas.

· Usar video en pantalla completa. Algunos estudios[3] han reportado que las negociaciones en línea llevadas a cabo de esta forma tienden a tener mejores resultados, ya que se puede ver a los participantes con mayor claridad. Como consejo adicional, es ideal mantener un formato breve y conciso para retener la máxima atención de las personas.

· Asignar roles claros en el equipo. Con el ánimo de mantener los objetivos de la sesión, todas las personas del mismo lado de la negociación deben saber cómo será su participación: quién comienza, quién responde preguntas, cómo se comunicarán entre sí. Además, es importante hacer un ensayo previo para garantizar la fluidez y claridad del discurso y anticipar cualquier falla técnica.

· Conectar con los participantes. Tener estructura en la reunión no implica perder de vista la interacción informal, un factor aconsejable para relajar los ánimos y romper el hielo.

· Clarificar y corroborar. En las reuniones virtuales es posible que los participantes se unan en diferentes momentos. Por ello, hay que resumir los puntos importantes a lo largo de la conferencia o bien hacer preguntas de vez en cuando para asegurarse de que todas las partes están siguiendo la conversación. Se debe evitar asumir que todo está claro.